新版標(biāo)準(zhǔn)的變化對認(rèn)證機(jī)構(gòu)及審核員提出了新的要求，我國的認(rèn)證認(rèn)可主管機(jī)構(gòu)為了規(guī)范認(rèn)證市場和審核員隊(duì)伍建設(shè)，近幾年也出臺(tái)了一系列與之相關(guān)的制度和法規(guī)。在總結(jié)審核時(shí)，可以對某些不符合項(xiàng)提出糾正措施的建議，可以對體系提出具體改進(jìn)的建議。審核都必須具有客觀性、系統(tǒng)性。培訓(xùn)主要內(nèi)容ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的發(fā)展和重要性。培訓(xùn)主要面向企事業(yè)單位信息技術(shù)服務(wù)管理體系負(fù)責(zé)人、從事信息技術(shù)服務(wù)管理體系工作的業(yè)務(wù)人員。審核都必須具有客觀性、 系統(tǒng)性。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)報(bào)價(jià)表

在現(xiàn)場，審核員發(fā)現(xiàn)信息安全管理事件，追蹤思路：是否違反法律法規(guī)，可能違返的ISO27001標(biāo)準(zhǔn)條款。信息安全管理體系是管理體系的一部分，基于務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法，建立、實(shí)施運(yùn)行，監(jiān)控評審維護(hù)和改進(jìn)信息安全。ISO/IEC27001(ISO27001)是信息安全管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。它提供了建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)(ISMS)的體系化運(yùn)行模式。該標(biāo)準(zhǔn)是有效管理敏感、機(jī)密信息和應(yīng)用信息安全控制的管理模式。ISO27001審核員培訓(xùn)內(nèi)容偏重于對ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的管理，以及如何針對標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行審計(jì)，以及審計(jì)過程方法與技巧，類似于信息安全管理體系建設(shè)過程中“裁判員”的培訓(xùn)。符合ISO/IEC27001標(biāo)準(zhǔn)的組織擁有明確、客觀的證據(jù)，證明其承諾持續(xù)改進(jìn)對其敏感和機(jī)密信息的控制。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)報(bào)價(jià)表為滿足各單位對信息安全和信息技術(shù)培訓(xùn)的需求，特別推出ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。

審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、的并形成文件的過程。審核準(zhǔn)則：用于與客觀證據(jù)進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求。審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果。審核結(jié)論：在考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。制訂審核方案目的驗(yàn)證司信息安全管理體系是否符合ISO27001：2013標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否得到了有效的實(shí)施和保持，是否具備申請認(rèn)證的條件。

主要內(nèi)容：ISO20000介紹及與ITIL等的差異；ISO20000IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實(shí)施；內(nèi)部審核的重要原則；審核計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定；審核員實(shí)施有效審核所需的審核技巧和操作要求；案例分析；答疑與考試環(huán)節(jié)。本次培訓(xùn)旨在幫助企業(yè)和個(gè)人深刻理解ISO20000本身，并提供各類實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：如何實(shí)施、如何內(nèi)審/外審、如何執(zhí)行等等。本次培訓(xùn)圍繞ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)，講授的服務(wù)管理流程和實(shí)踐方法，并拓展結(jié)合大量的實(shí)際案例來幫助企業(yè)和個(gè)人學(xué)習(xí)和獲益。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付比較好價(jià)值。

自我完善機(jī)制及持續(xù)改善情況；信息技術(shù)服務(wù)管理投訴處理情況；領(lǐng)導(dǎo)、員工的信息技術(shù)服務(wù)管理意識(shí)。審核結(jié)論：信息技術(shù)服務(wù)管理體系是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的；信息技術(shù)服務(wù)管理體系已得到有效地實(shí)施和保持；信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行中還存在一些問題，仍需要進(jìn)一步改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)審核是抽樣進(jìn)行的。末次會(huì)議由內(nèi)審組長主持；參加者應(yīng)簽到，會(huì)議應(yīng)有記錄并保存；主要議程：報(bào)告審核結(jié)果；向比較高管理者、管理層和有關(guān)部門宣讀不合格報(bào)告及審核中的所有發(fā)現(xiàn)；新的ISO20000包括5大流程組、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換服務(wù)，以及服務(wù)管理體系(SMS)的建立。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)報(bào)價(jià)表

內(nèi)審的具體工作比較好由一個(gè)職能部門來管理；要有一套正規(guī)的程序，完善的辦法。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)報(bào)價(jià)表

應(yīng)確定相關(guān)事項(xiàng)，如相關(guān)人員是否有時(shí)間、減少與正常業(yè)務(wù)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)及后勤保障、進(jìn)入審核地點(diǎn)的要求、安全保障所需的準(zhǔn)備等。要求可以來自不同的出處：組織的流程和運(yùn)營；組織的管理手冊；程序；作業(yè)指導(dǎo)書；規(guī)范說明；法律法規(guī)需求；實(shí)踐規(guī)則；系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。這里很重要的一點(diǎn)是要求不僅是審核員的“期望”。要求必須是確實(shí)的不是審核員自己的施加的影響。不符合事項(xiàng)是實(shí)施和維護(hù)過程中、一項(xiàng)或多項(xiàng)IT服務(wù)管理體系要求要素的缺失或失效，或一種依據(jù)客觀證據(jù)對IT服務(wù)管理體系達(dá)成組織的IT服務(wù)方針和目標(biāo)的能力有懷疑的狀態(tài)。浙江一站式ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)報(bào)價(jià)表

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